参加無料　

BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験
～金融サービス仲介業の活用でさらなる進化～

2024/10/30（水）14:00～15:50

オンラインセミナー（ご自身のPCからご参加いただけます）
※お申し込み期限：2024/10/29（火） 12:00まで 

 

本セミナーは受付を終了いたしました

セミナーの見どころ

デジタル化が進む中で、金融機関にとって非金融事業者との連携がますます重要になっています。
BaaSの活用により、新たな顧客層へのリーチや手数料収益源の確保が可能です。今後、業務効率化や顧客体験の向上を図るためには、顧客対応領域での取り組みが不可欠です。
本セミナーでは、BaaS分野で先進的な金融機関と金融サービス仲介業と生成AIに精通した事業者の視点から、顧客ニーズに応じたパーソナライズドな金融サービス提供のノウハウを紹介します。

プログラム

14:00ｰ14:40
（40分間）

　基調講演　

みんなの銀行におけるBaaS事業の取組み

株式会社みんなの銀行
ビジネスアライアンスグループ　グループリーダー
吉冨　史朗　氏

2021年5月にお客さまへのサービス提供（B2C事業）を開始した国内初のデジタルバンク「みんなの銀行」は、お金との関係をもっと自分らしくシンプルに・そしてフレンドリーにするために、暮らしと隣接した様々な消費・購買と金融機能がシームレスに結び付いたサービス体験を提供する“BaaS事業”の展開を本格化しています。既に7社とのサービスリリースを果たしている同事業の現状について、直近のアライアンス事例を交えてご紹介します。

１．国内初のデジタルバンク“みんなの銀行”について
２．BaaS（Banking as a Service）事業について
３．BaaS事業におけるアライアンス事例

14:40-15:10
（30分間）

BaaSで多様化する金融サービスとBPOとの新たな関係
～金融サービス仲介業を活用した金融機関業務の効率化と新たなサービス展開～

株式会社 TMJ
金融サービス営業本部　金融サービス管理室　室長
安東　 一仁　氏
BaaSを活用した非金融事業者との連携でさまざまな金融サービスが展開されていますが、その顧客対応においては、多種多様なサービスをより便利に、よりスピーディーに、サポートすることが求められます。
金融サービス仲介業の資格を持つBPO事業会社と金融機関が一体となることで、様々な金融商品やサービスを一元的に提供したり、金融機関のコスト削減や業務効率化を実現しながら、より良いサービスと質の高い顧客サポートをお客様に提供できる仕組みづくりを行うことも可能となります。
今回は、元銀行員の金融/BPOスペシャリストが金融業界の顧客対応領域におけるBPO活用のポイントについて、最新の動向を踏まえ、解説します。

１．BaaSで多様化する金融サービスとBPO活用イメージ
２．金融サービス仲介業の仕組みと既存制度の違い
３．金融サービス仲介業であるBPO事業者を利活用するメリット

15:10-15:50
（40分間）

金融業界の未来における最適な顧客接点の作り方
～BaaSで拡がる金融サービスにおけるAI活用の勘所～

株式会社 TMJ
金融サービス営業本部　第2営業部　副部長
新井　宗孝　氏

BaaS活用で非金融事業者との連携が進んだ結果、様々な金融サービスが生まれ、幅広い顧客層にリーチできるようになった金融業界。業務効率化や顧客体験向上の実現など更なる価値共創を目指すためには、顧客対応領域での取り組みが重要となってきます。特に地方銀行などの金融機関にとって、競争力を高めるための重要な戦略となります。
今現在、コンタクトセンターは生成AIにより、大きく変革しています。AIと人間のサポートを組み合わせることで、スピードと質を持って多様な顧客ニーズに応えています。
生成AIの効果を最大限発揮するためには、どのように導入・活用し、どう育てるべきか。
本セミナーでは、顧客接点を最適化し、より良い顧客体験を提供するための具体的なアプローチと最新のノウハウについてご紹介します。

１．BaaS時代の金融✕生成AIコンタクトセンターとは
２．シームレスな顧客体験を実現する3つの視点（生産性・顧客・現場）
３．人＋生成AIの共生による業務効率化＆CX向上の秘訣
４．失敗しない生成AIコンタクトセンターの作り方

開催概要

タイトル　　ONLINE EXECUTIVE CONFERENCE
　　　　　　BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験～金融サービス仲介業の活用でさらなる進化～

日時　　　　2024年10月30日（水） 14:00〜15:50
受講形式　　オンラインセミナー（ご自身のPCからご参加いただけます）

受講方法　　本セミナーは、イベント配信プラットフォーム「Deliveru」で配信いたします。
　　　　　　詳細は本ページ下部の「受講の流れ」をご確認ください。
　　　　　　事前にテスト視聴で動作環境をご確認の上、お申し込みください。

　　　　　　　■ テスト視聴ページ：https://deliveru.jp/pretests/video
　　　　　　　■ ID(ユーザー名)：livetest55
　　　　　　　■ パスワード：livetest55

　　　　　「Deliveru」の推奨環境はこちらをご覧ください

参加対象　　金融機関の経営企画／人事・管理／営業・サービス／商品開発・マーケティング／
　　　　　　またはそれらに関連する業務をご担当の方
参加費　　　無料

主催　　　　株式会社 TMJ
　　　　　　株式会社セミナーインフォ

お問い合わせ　本ページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

注意事項　　・本セミナーはオンラインセミナーです。会場でのご受講はできませんのでご注意ください。
　　　　　　・競合各社様についてはお申し込みをお断りいたします。

受講の流れ


本セミナーは、イベント配信プラットフォーム「Deliveru」を活用してインターネットで配信を行い、会場にお越しにならなくてもお手持ちのPCやスマートフォンで受講いただけるセミナーです。以下の受講の流れをよくご確認のうえ、お申し込みください。

▼STEP1　
申し込む

①テスト視聴で動作環境をご確認ください

■ テスト視聴ページ：https://deliveru.jp/pretests/video
■ ID(ユーザー名)：livetest55
■ パスワード：livetest55

「Deliveru」の推奨環境はこちらをご覧ください

②本ページのお申し込みフォームよりお申し込みください
※お申し込み期限：2024年10月29日（火）12:00

▼STEP2　
開催日に視聴

①開催1営業日前に事務局から【視聴用サイト/ID/パスワード】をメールにてご案内いたします
※お申し込みいただいたタイミングによっては、ご案内メールの到着が直前になってしまう場合もございますので、予めご了承ください。

②是非リアルタイムでご視聴ください

1) 視聴用サイトにログイン
2) 開演時間になったら端末を更新し受講スタート（開演15分前より再生可能）
3) 講演終了後、視聴用サイト内でアンケートにご回答ください

▼STEP3　
アーカイブ配信を視聴

アーカイブ配信　10月31日（木）11:00～11月14日（木）23:59

本セミナーにはアーカイブ配信がございますので、是非ご活用ください

■ 既にご案内しているログイン情報にてそのままご視聴いただけます
■ アーカイブ配信は、視聴期間内であればいつでもご視聴いただけます
■ アーカイブ視聴ご希望の方は、お申し込み期限までにお申し込みください

　※コンテンツ内容に関する当社免責事項については、こちらをご確認ください。