参加無料　

金融 CX Meet Up 2026

2026年5月21日（木）16:00～18:25（15:30受付開始）

会場｜THE LUXE 銀座
※お申し込み期限：2026年5月20日（水） 12:00まで 

本セミナーはアーカイブ配信/オンライン配信はございません

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セミナーの見どころ

金融CXの最前線でいま問われているのは、「ガバナンスとリスク耐性を確保したまま、現場の生産性と顧客体験をいかに向上させるか」と「生成AIをどこまで業務に組み込めるか（あるいは組み込むべきか）」という点です。
金融CX Meet Up 2026では、ホットテーマを起点に、AIが前提となる次世代運用を議論。意思決定者と現場リーダーが、次の一手を描くための実務知見を共有します。

プログラム

16:00-16:05
（5分間）

ご挨拶

16:10-16:40
（30分間）

　基調講演　

かんぽ生命がチャレンジする「ヒトが中心のコンタクトセンターDX」

株式会社かんぽ生命保険
カスタマーサービス推進部　部長
田代　康基　氏

【経歴】
かんぽ生命保険入社後、リテール営業に従事したのち、本社カスタマーサービス部門でコールセンターの企画、運営、立上げ、統合、IT導入などに携わる。
現在、非対面チャネルにおけるCX・EX向上を目指し、ナレッジ、オペレーション、育成・品質管理、ITまでを再構築すべく「カスタマーセンター改革プロジェクト」を推進中。

コンタクトセンターDXにおいて、生成AIは「人の代替」ではなく、現場を強力に支える「パートナー」であると位置づけています。「人材育成」や「生産性向上」といったビジネス課題に対して、AIがヒトの能力を最大限に引き出すための具体策を模索する中で見えてきた課題や変革の現在地を共有するとともに、テクノロジーとヒトが共創する次世代のセンター像を提示します。

16:50-17:20
（30分間）

　パネルディスカッション　

人とAIが共創する現場を作る─SBI証券のAIオペレーターで実現するCX

株式会社SBI証券
カスタマーサクセス推進部　部長
河田　裕司　氏

株式会社SBI証券
AI戦略推進部 / カスタマーサクセス推進部　課長
佐竹　祐哉　氏

株式会社RightTouch
代表取締役
長崎　大都

SBI証券は、ボイスボット（AIオペレーター）を単なる人員代替ではなく、人的判断を補完し現場の生産性と意思決定力を高める“パートナー”として実装しています。
本セミナーでは、人とAIの最適な役割分担と現場で回るハイブリッド運用の設計・推進プロセス、そして得られた具体的効果を実例と共に紹介します。

17:25-18:25
（60分間）

交流会

講演者・ご参加者間の情報交換のお時間です。
各講演者へのご質問やお名刺交換も可能ですので、この機会に是非ご参加ください。
お飲み物・軽食をご用意しております。

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開催概要

タイトル　　EXECUTIVE FORUM
　　　　　　金融 CX Meet Up 2026

日時　　　　2026年5月21日（木）16:00～18:25（15:30受付開始）
会場　　　　THE LUXE 銀座

受講方法　　本セミナーは「会場での受講」です

　　　　　　　THE LUXE 銀座
　　　　　　　東京都中央区銀座4丁目9－13銀座4丁目タワー7F
　 　　 　　　
　　　　　　　※会場にお越しいただく際は、お名刺を会場までお持ちください。

定員　　　　30名
参加対象　　銀行・保険・証券・カード会社等の経営者・役員クラスの方々
　　　　　　以下セクションの管理者クラスの方々
　　　　　　・CS・コンタクトセンター業務に関連するセクション
　　　　　　・AI戦略・AI推進など、AI活用などのAI関連セクション
　　　　　　・データ推進、データ分析などデータ系セクション
　　　　　　・IT・システム、デジタル・DX等の主要IT・デジタル系セクション
参加費　　　無料

主催　　　　株式会社RightTouch
　　　　　　株式会社セミナーインフォ

お問い合わせ　本ページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

注意事項　　※本セミナーは対面型での開催です。オンラインでのご受講はできませんのでご注意ください。
　　　　　　※定員に達した場合、お申し込み期限前に申込フォームをクローズさせていただきます。

会場アクセス　

　　　　　　　【所在地】
　　　　　　　　〒104-0061
　　　　　　　　東京都中央区銀座4丁目9－13銀座4丁目タワー7F

　　　　　　　【交通のご案内】
　　　　　　　　・東京メトロ銀座線・丸の内線・日比谷線
　　　　　　　　「銀座駅」 A7出口より徒歩1分

　　　　　　　　・都営浅草線・東京メトロ日比谷線
　　　　　　　　　「東銀座駅」A2出口より徒歩1分

　　　　　　　　・東京メトロ有楽町線
　　　　　　　　　「銀座一丁目駅」9番出口より徒歩5分

　　　　　　　　詳細はこちら

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受講の流れ


本セミナーは、会場参加となります。以下の受講の流れをよくご確認のうえ、お申し込みください。

▼STEP1　
申し込む

※お申し込み期限：2026年5月20日（水）12:00

本ページのお申し込みフォームよりお申し込みください

※定員に達した場合、上記よりも前に申込フォームをクローズさせていただく場合がございます

▼STEP2　
開催日に参加

①開催1営業日前に事務局から当日の詳細についてメールにてご案内いたします

※お申し込みいただいたタイミングによっては、ご案内メールの到着が直前になってしまう場合もございますので、予めご了承ください

②会場にお越しください

1) お名刺をご持参の上会場（THE LUXE 銀座）にお越しください
2) 開演30分前より受付開始いたします
3) 講演終了後、お配りしておりますアンケートにご回答ください

お申し込みはこちら

※お申し込み期限：5月20日（水）　12:00

お申し込みが完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛にお申し込み完了メールが届きますので、必ずご確認下さい。
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お問い合わせフォーム

こちらのお問い合わせフォームは、5月21日（木）開催 EXECUTIVE FORUM専用となっております。
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EXECUTIVE FORUM運営事務局（平日10:00-17:00）

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