入電数削減や15人分の働きも！
事例に見る
チャットサポート／チャットbotの効果
顧客サポートにおけるノンボイス対応の活用事例から学ぶ
ビジネスが成長するのに伴い、多くの企業で課題となるのが、顧客や社員のサポート業務です。
問い合わせが増加しても、コールセンター業界においては人手不足で人材の確保が難しかったり、社員からの問い合わせ対応で通常業務に支障が出てしまったりするケースも多くあります。
業務の効率化を図りながら、ユーザーの利便性を向上させていかなければなりません。
こうした中で注目されているのが、チャットボットや有人チャットサポートにより、ノンボイス対応を可能にするソリューションです。
WebサイトやLINEなどのインタフェースに対応でき、電話サポートの入電数削減や社内ヘルプデスク業務の効率化など、さまざまな業種・業界で成果を上げています。
これらの導入事例や効果は、金融業界にも応用できるものも多く、参考になりそうな、製造、情報サービス、ECなど、チャットサポートを導入した7社の事例を紹介します。
LINEでの保険金請求や加入手続き完結を実現した損害保険会社、1対6のオペレーションを実現したメーカー、15人分の働きをするチャットボットを入れたECなど、幅広い業種での取組みをご紹介します。
【目次】
＜他業種に学ぶノンボイスサポート活用事例＞
●入電数40%削減したLINEの有人チャット導入（製造）
●社内ヘルプデスク業務を効率化（情報サービス）
●15人分の働きをするボットと有人対応（小売）
●保険金請求や加入手続きがLINEで完結（保険）
●LINEでの情報配信で求職者に寄り添う（人材）
本資料では、チャットボットやチャットサポートなど顧客サポート業務のDXに役立つヒント・事例をまとめた資料となっています。
【提供会社】
モビルス株式会社
モビルスは、顧客からの問い合わせ対応における、顧客と企業双方の負担を軽減するサポート領域のDXソリューションを提供しています。3年連続国内売上シェアNo.1のチャットボット/チャットシステムをはじめ、電話自動応答システムや、LINEにおけるセグメント配信システムなどの「モビシリーズ」によって、メガバンクや保険会社などの金融機関向けにも多くの実績を持っています。