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KDDIエボルバは、コンタクトセンターを中心としたBPO事業を展開しています。CX（顧客体験価値）向上と自動化・効率化を実現するために、深い顧客理解に根ざした「人」による対応、そしてビジュアルIVRやAIチャットボットなどの「IT」によるソリューションサービスの両軸により企業とお客さまの最適なコミュニケーションをご提案します。

プレイドは、ウェブサイトやアプリへ来訪したお客様の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々のお客様にあわせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を開発・運営しています。「KARTE」は、あらゆるデータから圧倒的な顧客理解を可能とし、エンドユーザーにおける体験価値(CX)の向上を実現します。CXにフォーカスしたビジネスメディア「XD（クロスディー）」の運営と、最先端のCXを学び、体験できるカンファレンス「CX DIVE」も主催しております。