現在、金融機関は、テクノロジーの進化により高度化・巧妙化するサイバー攻撃への対応に加え、Gmail規制への対応やVDI環境の運用負荷といった、多層的かつ複雑な課題に直面しています。こうした課題に対応し、持続的かつ強固な経営基盤を構築するためには、最新のデジタル技術を活用し、セキュリティと利便性を高い次元で両立させることが求められています。本イベントでは、基調講演にて金融庁よりサイバーセキュリティ強化に向けた金融庁の施策について、特別講演にて株式会社みずほフィナンシャルグループよりサイバー脅威動向への金融機関としての対応について、具体的な事例とともにご紹介いただきます。またその他企業より、サイバー攻撃の最新動向とその対応策をご紹介いただきます。本イベントがご参加の皆様にとって有益な場となれば幸いです。

激変する時代の流れのなか、コンタクトセンター運営には高度な対応力と効率的な運用が求められています。顧客満足度向上と業務の効率化を両立するためにも、生成AIをはじめとする新たなテクノロジーを活用し、業務の高度化を推し進める必要があります。本イベントでは、基調講演にて株式会社SBI新生銀行よりコンタクトセンター運営高度化への取り組みについて、特別講演にて三井住友海上火災保険株式会社よりCXを進化させるための取り組みについて、具体的な事例とともにご紹介いただきます。またその他企業より、コンタクトセンター改革の一助となるテクノロジーについてご紹介いただきます。本イベントがご参加の皆様にとって有益な場となれば幸いです。

AI・データ活用が加速する中、金融機関のマーケティングは大きな転換点を迎えています。顧客行動が多様化するにつれ、従来のマス型アプローチでは捉えきれないニーズが増え、顧客の声を精緻に把握したうえで、チャネル横断で最適なコミュニケーションを設計することが求められています。一方で、膨大なデータを組織として活用しきれない、施策設計が属人化してしまうなどの課題も顕在化しています。これらを解決する鍵となるのが、生成AI・対話AI・データ基盤の高度化による“顧客理解の深化”と“パーソナライズ施策の実装”です。本イベントでは、これらの最新トレンドを軸に、株式会社みずほフィナンシャルグループにはVoCを起点としたマーケティングコミュニケーションの取り組み事例について、株式会社北陸銀行にはデータ利活用とマーケティング戦略についてご紹介いただきます。本イベントが皆様にとって有益な場となれば幸いです。