新型コロナウイルスの感染拡大の長期化に伴い、金融機関と顧客とのチャネルに大きな変化が現れました。従来までの対面チャネルから非対面チャネルの移行が加速度的に進んでおります。顧客接点が複雑化する中、金融機関は顧客の要望に合わせた最適なチャネルを提供することが求められています。本フォーラムでは、金融機関各社に事例をご紹介いただきます。その他先進企業各社による講演を通じて、顧客とのコミュニケーションに知見を持つ先進各社の講演を通じ、デジタル社会を生きる金融業界の顧客接点のあり方を追求します。

新型コロナウイルス感染拡大・長期化の影響により、金融機関を取り巻く環境も大きな変化がありました。業務の効率化についても単なるコスト削減だけでなく、顧客の利便性や業務の品質向上、生産性向上など、顧客価値向上のために取り組みにシフトしてきています。本ウェビナーでは第一生命保険株式会社やソニー生命保険株式会社に最新事例をご紹介いただくほか、協賛企業各社による最新テクノロジーをご紹介いたします。本ウェビナーが皆様の業務効率化の一助となれば幸いです。