生成AIの登場やチャネルの多様化など急速に変化する時代の中で、最適な体験価値を提供するには、顧客満足度向上と業務の効率化をいかに両立させるかが重要となってきています。これらを実現するためには、AIをはじめとする新たなテクノロジーの活用とコンタクトセンターやバックオフィスの体制再構築が不可欠です。本イベントでは基調講演にて株式会社三菱ＵＦＪ銀行の小島様にVOCやAIの活用を軸にした取り組みと今後のコンタクトセンター構想について、特別講演にて株式会社 横浜銀行の木村様に顧客対応業務のAI音声ボットによる業務効率化と顧客満足度向上についてお話いただきます。また、先進各社より有益なテクノロジーをご紹介いただきます。本イベントが皆様の業務の一助となれば幸いです。

市場変化や経営ニーズの多様化により、経理・財務業務を取り巻く環境が大きく変化しており、業務の見直しやデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が求められています。そこで実践的なDXの導入と財務戦略の再構築などによって、経理・財務部門が経営判断のサポートや企業価値向上に貢献することが求められていくことでしょう。本イベントでは、基調講演にて旭化成株式会社の三嶌様に経理DXの推進と経理人材戦略について、特別講演にてコクヨ株式会社の本田様にFP&Aの導入によってもたらされる企業価値の向上についてご紹介いただきます。本イベントが課題解決のための有益な場となれば幸いです。

近年、金融業界全体でデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速する中、証券会社においてもAIの活用が広がりつつありますが、各社模索しながらの活用となっています。また、これらの担い手となる社内のデジタル人材・技術・体制の整備が追いついていない現状もあり、こうした状況を打開するには、組織全体でのAI活用やデジタル人材育成戦略の策定・実行が不可欠となっています。 本イベントでは、野村ホールディングス株式会社よりデジタル・サービスの提供やAI活用、デジタル人材の採用・育成など、グループ全体での取り組みと今後の方向性について、SMBC日興証券株式会社よりテクノロジーを活用した業務効率化や社内カルチャーの変革、さらにそれを支えるデジタル人材戦略について、実際の取り組み事例をもとにお話しいただきます。本イベントが皆様にとって有益な場となれば幸いです。

顧客接点の多様化が進む中で、UI/UXは金融機関における重要な戦略課題となっています。顧客ニーズの多様化や非対面チャネルの拡充に伴い、顧客起点のUI/UX設計の重要性がこれまで以上に高まっており、従来の画一的なサービス提供では、複雑化する顧客行動や期待に応えることが困難となりつつあります。顧客視点に立った設計思想を取り入れることで、顧客体験価値を継続的に向上させることができ、金融機関が競争環境の激化という厳しい状況を乗り越える上で、極めて重要なアプローチとなります。本イベントでは、基調講演にて株式会社みんなの銀行より、顧客起点のデザイン活動とその社内浸透の工夫を具体事例とともにご紹介いただきます。その他先進企業よりUI/UXや体験価値を向上する取り組みについて、有益な情報を解説いただきます。本イベントが金融機関の皆様にとって有益な場となれば幸いです。

サイバー攻撃の脅威が日々高まる中、金融機関におけるセキュリティ対策は経営課題としてその重要性を増しています。社会的信頼を守るうえで、継続的かつ組織的な対応が不可欠です。本イベントでは、基調講演にて株式会社三菱UFJ銀行の瀬古様にMUFGにおける脅威インテリジェンスの取組みについて、特別講演では一般社団法人金融ISACの鎌田様に金融庁ガイドラインを踏まえた、対話で進めるセキュリティ対策の実践ポイントについてご紹介いただきます。その他、先進企業各社より最新の動向やセキュリティ対策についてご紹介いただきます。本イベントが皆様の業務の一助となれば幸いです。