VUCA時代において、顧客ニーズの多様化やリモートワークによって業務の在り方が変化するなど、様々が課題が生まれています。金融機関においても、従来の考えにとらわれず、迅速かつ柔軟に対応することが求められています。デジタル技術を活用することが、課題解決の一助となり、持続的な成長を可能とする金融ビジネスを実現することができます。本ウェビナーでは、基調講演にて株式会社みずほフィナンシャルグループ、特別講演にて株式会社めぶきフィナンシャルグループにご講演いただき、最新事例をご紹介いただくとともに、各社より、デジタル化への最新の取り組み状況や今後の課題についても言及いただき、今後のデジタル施策への取り組みの一助となるセミナーをお届けいたします。

昨今における急速なユーザーのライフスタイルの変化やチャネルの多様化に対応すべく、国内保険会社のコールセンターにおいてもテクノロジーを活用したマルチチャネルへの対応に向けたコンタクトセンターへの改革が進められています。従来の電話対応のみでは得られなかった顧客データの取得を可能とし、顧客一人一人に合わせた最適な問い合わせ対応の実現を加速させています。本ウェビナーでは、基調講演に明治安田生命保険相互会社、特別講演にて損害保険ジャパン株式会社にご講演いただき、最新事例をご紹介いただくとともに、各社より、コンタクトセンターの取り組みの一助となるセミナーをお届けいたします。