顧客ニーズの多様化や外部環境の変化が加速する現在、多くの金融機関が顧客体験（CX）向上を持続的に実現できていないという課題に直面しています。その背景には、マルチチャネル化する顧客接点の一元管理やデータの集約が途上であること、現場を支える「従業員体験（EX）」の視点が十分に組み込まれていないことがあります。激変する時代において持続的な成長を果たすためには、生成AIをはじめとする最新のデジタル技術を有用に組み込み、変化へ柔軟に適応し続けられるシステムと運用の再設計を全社的な視点から進めていく必要があります。本イベントでは、基調講演にて第一生命保険株式会社より持続的なCX改善の取り組みについて、特別講演にて株式会社北國銀行よりAIを活用したコンタクトセンター改革についてご紹介いただきます。またその他企業より次世代コンタクトセンターの実現に向けた最新の知見をご解説いただきます。本イベントが金融機関の皆様にとって有益な場となれば幸いです。

多くの金融機関においてAI活用の重要性が広く認識されるようになりましたが、部分的な効率化にとどまり、組織全体を巻き込む抜本的な変革である「AX（AIトランスフォーメーション）」の実現にまで踏み込めていないのが現状です。急速に変化する環境の中で確固たる競争優位性を築くためには、導入の障壁となるデータや運用の壁を乗り越え、未来を切り拓く新しいテクノロジーの可能性を全社的に推進していくことが求められています。 本イベントでは、基調講演にて株式会社三井住友銀行より持続的なAIトランスフォーメーションの取り組みについて、特別講演にて株式会社あおぞら銀行より生成AI変革への挑戦についてご紹介いただきます。またその他企業よりAI活用の最新事例をご紹介いただきます。本イベントが金融機関の皆様にとって有益な場となれば幸いです。

デジタル技術の活用が進む証券業界において、次世代のビジネスモデル変革への期待が高まっているものの、それを具体的な成果や実務への落とし込みに繋げるステップにおいては、いまだ多くの企業が試行錯誤を続けています。現状を打破するためには、最新のデジタル技術を積極的に取り入れながら、組織を挙げた人材育成や実効性のある推進体制をどのように築いていくかという実践的なアプローチが不可欠です。本イベントでは、第一線でDXやAI活用を牽引する証券会社の登壇者をお招きし、社内人材の育成や業務改革における具体的な取組み事例についてご紹介いただく他、先進企業よりDXを加速させる有益なテクノロジーについてご紹介いただきます。本イベントがご参加の皆様にとって有益な場となれば幸いです。