ServiceNowは企業全体の働き方を改革するという考えのもと、シンプルなタスクから、部門を横断する複雑な業務に至るまで、従業員の生産性を高めるデジタルワークフローを提供します。具体的には、IT部門向け、従業員向け、顧客向けのワークフローにより業務プロセスを最適化・自動化を実現し、従業員と顧客に新しいエクスペリエンスを提供しながら、企業全体が創造性を発揮するための基盤（プラットフォーム）となることを目指します。