2022年1月27日(木)
金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革
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株式会社セールスフォース・ドットコム
セールスフォース・ドットコムはCRMのグローバルリーダーです。提供するSalesforceは、企業と顧客をつなぐ顧客管理ソリューション。マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に把握、活用するための統合CRMプラットフォームです。1999年の創業以来、あらゆる規模・業種の企業がクラウド、モバイル、ソーシャル、IoT, AIなどの最先端テクノロジーを即座に使えるよう「テクノロジーの民主化」を推進し、企業が顧客を360度ビューで理解し顧客と新しいカタチでつながることを支援しています。詳細は、www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。
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株式会社KDDIエボルバ
KDDIエボルバでは、カスタマーサポートにおける人とITの対応領域を最適化し、デジタル化・自動化を推進するとともに有人対応の高度化・品質向上に取り組んでいます。お客さまの体験価値向上と企業のプロフィット向上を実現するために、タッチポイントの高度化に加え、バックオフィス領域へのIT活用も積極的に推進してまいります。
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