保険業界におけるデジタルトランスフォーメーション最前線
参加方法：【会場参加】カンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）
【オンライン参加】ご自身のPCからご参加
INSURANCE FORUMは大盛況のもと終了しました。
基調講演・特別講演
かんぽ生命保険／お客さまの親近感・信頼感を醸成するDXの取り組みについて
株式会社かんぽ生命保険
販売促進部 販売ITソリューション開発担当
上席専門役
滝上 真 氏
THE保険の先にあるもの
～DXという維新に挑む“しなやかでたくましい会社“東京海上～
東京海上日動火災保険株式会社
理事 IT企画部 部長
兼 東京海上日動システムズ株式会社
エグゼクティブオフィサー デジタルイノベーション本部長
村野 剛太 氏
開催概要
| タイトル | 保険業界におけるデジタルトランスフォーメーション最前線 |
|---|---|
| 日時 |
2023年6月22日（木）13:00-17:20（受付開始 12:30） |
| 参加方法 |
以下の形式からお選びいただけます（詳細は本ページ下部の「参加の流れ」をご確認ください）
◆会場参加 ・講演中の入退場および再来場も可能でございます ・講演資料は当日冊子形式にてお配りいたします
◆オンラインライブ配信での参加 ・ご自身のPCからご参加いただけます ・お一人様1アカウントでの視聴となります ・講演資料は視聴ページ内よりPDFデータにてダウンロードいただけます |
| 参加費 |
無料 |
| 定員 |
300名 （事前登録制） |
| 参加対象 |
生命保険会社・損害保険会社・その他保険会社（共済・少額短期保険・再保険）の経営者・管理者クラスの方々 経営企画・営業企画・システム企画等の主要企画系セクションの方々 |
| 申込期限 | 2023年6月21日（水）17:00 ※定員に達した場合上記よりも前に申込フォームをクローズさせていただく場合がございます |
| 主催 | 株式会社セミナーインフォ |
| 協賛・協力 |
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| 会場アクセス |
【所在地】 九段プラザビル2Fカンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）
【交通のご案内】 |
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| 注意事項 |
・本セミナーは金融機関にお勤めの方を対象としております。金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。 |
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プログラム
かんぽ生命保険／お客さまの親近感・信頼感を醸成するDXの取り組みについて
販売促進部 販売ITソリューション開発担当
上席専門役
滝上 真 氏
| かんぽ生命保険のコミュニケーション領域におけるDXの取り組みについて説明いたします。「お客さま体験価値(CX)の向上」の実現に向けて、お客さまの親近感の醸成、そして信頼感を高めることを目的に、現在、リアルとデジタルを融合させた営業社員の活動を支援するDXを推進しています。本セッションでは、既契約のお客さまに対する新たなアフターフォローの施策を中心にご紹介いたします。 |
| １．かんぽ生命保険の目指す姿 ２．CXの向上とDXの推進 ３．取り組み事例の紹介 |
保険カスタマーエンゲージメント最適化
～先進事例とそれを支えるSAS AIテクノロジ
松下 聡 氏
| 若年層の取込みや既存顧客維持は多くの保険会社における課題と言えます。それらの実現のためには、お客様をデータからより深く理解し、デジタルを中心としたインタラクションにおいて、お客様に利便性とベネフィットを提供することが重要です。本セッションでは、お客様満足度（NPS）と収益の向上を実現している欧州保険会社の先進事例、それを支えるSASソリューションをご紹介します。 |
| １．保険営業DXの潮流と最新事例 ２．SASソリューション紹介 |
休憩
スマートインシュアランスが織りなすインシュアランス5.0の世界
EY Japan 金融サービス・コンサルティングリーダー／保険コンサルティングセクターリーダー
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 パートナー
青木 計憲 氏
|
顧客ニーズの変化、デジタル技術の発展、気候変動に対する意識の高まりにより、保険業界は新しいビジネスモデルへのチャレンジ及び今まで予期していなかった保険プレイヤーとの競争を余儀なくされています。本セッションでは、顧客や業界としてのトレンド、それに対して保険業界はどのような対応をする必要があるかを国内外の事例を交えながら解説いたします。 |
| １．保険業界を取り巻くメガトレンド ・Insurance 5.0 ・顧客のニーズの変化 ・デジタル化とテクノロジーの進化 ２．Insurance 5.0におけるビジネスモデルの潮流 ・Embedded Insurance ・テクノロジーを活用した経営効率の向上 ・Digital Platform ・AI(ChatGPT)とデータアナリティクス ・ブロックチェーン技術の活用（Web3.0） ・地球温暖化と環境リスク ・国内外の先進的な保険会社のテーマと事例紹介 |
大規模言語モデルは保険業界のAI戦略をどう変えるのか
事業開発部
保険領域担当
佐々木 奏介 氏
| 昨今、ChatGPT（米OpenAI）に代表される大規模言語モデルを応用した生成系AI（ジェネレーティブAI）は、世界的なブレイクスルーが起きており、企業導入や新たなサービス展開などに注目が集まっています。シナモンAIでは、同領域のAIソリューションにおいて、ナレッジ（知識）グラフを用いることで、専門性の高い分野でも、より ”高い説明性” が実現する自然言語処理の研究開発に取り組んでいます。本セッションでは、保険業界において大規模言語モデル (LLM) がどのように役立てられ、企業のAI戦略にどのような影響を与えるか。さらに、保険業界において大規模言語モデルが今後どのように発展していくかについても考察します。 |
| １．大規模言語モデルについて ２．大規模言語モデルの問題点 ３．大規模言語モデル活用に向けたシナモンの取り組み ４．大規模言語モデル活用のユースケース ５．保険業界における大規模言語モデルの今後の展望 |
休憩
保険業界における顧客接点へのデジタル活用
IBMコンサルティング 保険・郵政グループサービス事業部
シニア・マネージング・コンサルタント
増田 健一 氏
| 顧客が保険会社に求めるコミュニケーションが多様化し、さらにコロナによって「会えない時代」になった今、顧客と継続的につながり続け、LTVを高めることが保険会社の課題となっています。課題解決のためには、顧客の最新情報・ライフイベントをマルチチャネルから捉え、顧客に対してアクションにつながる仕組みの整備が有用であると考えます。本セッションでは実施の取り組み事例および最新のソリューションをご紹介いたします。 |
| １．営業における課題解決の方向性 ２．カスタマーセンターにおける課題解決の方向性 ３．取り組み事例・最新ソリューション紹介 |
THE保険の先にあるもの
～DXという維新に挑む“しなやかでたくましい会社“東京海上～
理事 IT企画部 部長
兼 東京海上日動システムズ株式会社
エグゼクティブオフィサー デジタルイノベーション本部長
村野 剛太 氏
|
データとテクノロジーを活用しビジネスモデルを変革するだけでなく、企業風土・文化の変革や、人の力を飛躍的に向上させることで、競争上の優位性を確立する――。これが東京海上日動火災保険のDXの狙いです。「お客様・地域社会の“いざ”という時を支えるため、“いつも”支えることができる存在」へ。DXによって価値を創造し、変化する社会課題の解決を通じて成長する「しなやかでたくましい会社」を目指す同社で進む「維新」についてお話します。 |
参加の流れ
お申し込み前
オンライン申込
テスト視聴で動作環境をご確認ください。
本セミナーはライブ配信です。（ライブ配信終了後にアーカイブをご視聴いただくことが可能です。）
■ テスト視聴ページ：https://deliveru.jp/pretests/video
■ ID(ユーザー名)：livetest55
■ パスワード：livetest55
お申し込み
※申込期限：2023年6月21日（水）17:00
（定員に達した場合上記よりも前に申込フォームをクローズさせていただく場合がございます）
会場申込
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オンライン申込
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開催1営業日前
会場申込
事務局からお申し込みいただいたメールアドレス宛に当日の受付にて必要となる受講票をメールにてご案内いたします
オンライン申込
事務局からお申し込みいただいたメールアドレス宛に当日の視聴に関してご案内いたします
開催当日
会場申込
開催１営業日前にお送りする受講票とお名刺をご持参のうえ、会場（カンファレンスルーム-セミナーインフォ内-）にお越しください
オンライン申込
1) 視聴用サイトにログイン
2) 資料をダウンロード
3) 開催時間になったら端末を更新し受講スタート
4) 各講演終了後、アンケートへの回答にご協力ください
※イヤホンでの視聴を推奨しております
アーカイブ配信 6月27日（火）10:00 ～ 7月11日（火）23:59
会場申込
本アーカイブ配信開始日に事務局から【視聴に関するご案内】をメールにてご案内いたします
オンライン申込
既にご案内しているログイン情報にてそのままご視聴いただけます
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