金融業界におけるテクノロジーの活用がもたらす
コールセンター業務の高度化

開催日 ：2025年1月31日（金）
参加方法：【会場参加】カンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）
　　　　　【オンライン参加】ご自身のPCからご参加

基調講演

【基調講演】
　三井住友海上におけるテクノロジーを活用した”お客さま本位のコンタクトセンター”への変革
　
　三井住友海上火災保険株式会社
　コンタクトセンター企画部長
　中村　真由美　氏

開催概要

現在テクノロジーの進展により、DXや生成AIの活用は各社で加速化しており、顧客との接点でありコミュニケーションの拠点であるコンタクトセンター部門には変革が求められています。センターの効率的かつ安定的な運用と顧客満足度の向上を両立するために、コンタクトセンター部門は今後どのように高度化していくべきか、本イベントでは、三井住友海上火災保険株式会社の基調講演を通じて、具体的な取り組みをご紹介いただきます。また、先進各社からも次世代のコンタクトセンター改革の一助となるテクノロジーについてご紹介いただきます。本イベントがご参加の皆様にとって有益な場となれば幸いです。
タイトル 金融業界におけるテクノロジーの活用がもたらすコールセンター業務の高度化
日時

2025年1月31日（金）15:00-17:15（受付開始 14:30）
参加方法  以下の形式からお選びいただけます（詳細は本ページ下部の「参加の流れ」をご確認ください）
◆会場参加
・講演中の入退場および再来場も可能でございます
・講演資料は当日冊子形式にてお配りいたします

◆オンライン参加
・ご自身のPCやスマートフォンからご参加いただけます
・お一人様1アカウントでの視聴となります
・講演資料は視聴ページ内よりPDFデータにてダウンロードいただけます
参加費

無料
定員 100名（事前登録制）
※会場参加は定員を52名としております
参加対象 

銀行・証券・保険・カード会社等の経営者・管理者クラスの方々
経営企画・システム企画・営業企画等の主要企画系セクションの方々
IT部門（システム企画、IT推進）、デジタル系部門、コールセンター業務に関連するセクションなどの責任者および実務担当者の方々
申込期限  2025年1月30日（木）17:00
※定員に達した場合上記よりも前にお申し込みフォームをクローズさせていただく場合がございます
主催 株式会社セミナーインフォ
協賛・協力

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会場アクセス

東京都千代田区九段南2-2-3

九段プラザビル2Fカンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）

地図・アクセスはこちら
注意事項 

本セミナーは金融機関にお勤めの方を対象としております。

金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。
本フォーラムは受付を終了いたしました

プログラム

※当日の進行状況により、各セッションの開始・終了時刻は前後する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
15:00-15:30
（30分間）
基調講演

三井住友海上におけるテクノロジーを活用した
”お客さま本位のコンタクトセンター”への変革

三井住友海上火災保険株式会社
コンタクトセンター企画部長
中村　真由美　氏
当社では、電話主体のコールセンターから、お客さまの多様なニーズを満たすコンタクトセンターへの変革を目指しています。クラウド技術や生成AIなど新たなテクノロジーが続々と登場する中、これらを真に活用するためには現場と連携した試行錯誤が不可欠と考えています。本セッションでは、当社がどのようにしてこれらの技術を導入し、お客さま本位のサービス提供に向けて取り組んでいるのか、その試行錯誤の歴史をご紹介します。

１．変革のきっかけ
２．”出勤して働く”ことが常識ではなく、”どこでも働けるコンタクトセンター”へ
３．AI活用への挑戦
15:35-16:05
（30分間）

【金融業界の先進事例から学ぶ】
生成AIで変わるコンタクトセンター教育とEX向上の新戦略
〜コールセンター業務の高度化に対応するAIを活用した人材育成の成功法則〜

VideoTouch株式会社
代表取締役CEO
上坂　優太　氏
AI活用が進むことで業務の高度化が加速する一方、採用難や高い離職率が課題となるコンタクトセンターでは、新人オペレーターの教育を中心とした人材育成の抜本的な改革が求められています。本セッションでは、金融業界特有のニーズに対応し、生成AIを活用した新人オペレーター教育の最先端手法を、金融業界の事例を元にご紹介いたします。業務の高度化に対応できる人材育成や離職率改善の具体的なアプローチを共有し、EX向上と競争力強化を目指す金融業界の担当者の方々にとって必見の内容です。
16:10-16:40
（30分間）

CTI×CRM×AIソリューションで実現するCXセンター

都築電気株式会社
ボイスクラウドビジネス統括部
クラウドコミュニケーションビジネス推進部　副部長
平林　謙太郎　氏
音声認識精度向上や生成AIの登場により、業務効率とCX追求の双方へ積極的なアプローチが出来る時代となりました。CTI×CRM×AIソリューションにより、プロフィット化されたCXセンター実現へのマイグレーションが可能となります。「オペレータが顧客との対話を楽しめるセンター」や「CXを追求しサイレントカスタマを呼び起こす」そんなセンターシステム作りへのアプローチ方法をご案内いたします。
16:45-17:15
（30分間）

「生成AI活用ループ」で実現する顧客満足度と業務効率の高め方

株式会社オプテージ
ソリューション事業推進本部
DXソリューション部　DXソリューション推進チーム　エキスパート
池上　友則　氏
コンタクトセンター領域での生成AI活用は急速に進み、「応対履歴の生成」などが業務量削減の面から注目されています。ただ活用の真の効果は、応対から生み出されるデータを元にしたとき、顧客満足度の向上まで波及する点にあります。この生成AIの「活用ループ」は、コンタクトセンターの情報価値の最大化を実現します。お客さま、オペレーター・管理者へ恩恵の循環をもたらすアプローチを、具体的なデータと事例をもとにご紹介します。
17:15以降

懇親会

※会場参加者限定

各講演者へのご質問やお名刺交換、また参加者様同士での情報交換のお時間をご用意しております。
任意でのご参加となりますが、軽食やお飲み物もご用意しておりますので、是非ご参加ください。

※講演者によってはスケジュールの都合上、不参加となる場合がございます。予めご了承ください。

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