金融機関に求められるCX向上のための顧客接点改革          

開催日 ：2025年3月13日（木）
参加方法：【会場参加】カンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）
　　　　　【オンライン参加】ご自身のPCからご参加

基調講演

【基調講演】
　千葉銀行におけるDXの取組みとちばぎんアプリによる顧客体験の変革
　
　株式会社千葉銀行
　デジタル戦略部　デジタルチャネル推進グループ
　副部長
　長嶋　明大　氏

開催概要

金融業界における顧客体験（CX）の向上は、競争優位性を築き、持続的な成長を実現するための重要な課題です。デジタル化の進展や顧客ニーズの多様化に伴い、金融機関が提供するサービスや顧客接点の在り方も、大きな変革が求められています。本イベントでは、株式会社千葉銀行と株式会社りそなホールディングスより、顧客エンゲージメントを高めるために提供しているアプリの活用事例と、それによる顧客体験の変化や取り組みについてご紹介いただきます。本イベントが皆様の業務や取り組みに役立つ機会となれば幸いです。
タイトル 金融機関に求められるCX向上のための顧客接点改革
日時

2025年3月13日（木）15:00-16:00（受付開始 14:30）
参加方法  以下の形式からお選びいただけます（詳細は本ページ下部の「参加の流れ」をご確認ください）
◆会場参加
・講演中の入退場および再来場も可能でございます
・講演資料は当日冊子形式にてお配りいたします

◆オンライン参加
・ご自身のPCやスマートフォンからご参加いただけます
・お一人様1アカウントでの視聴となります
・講演資料は視聴ページ内よりPDFデータにてダウンロードいただけます
参加費

無料
定員 100名（事前登録制）
※会場参加は定員を52名としております
参加対象  銀⾏・証券・保険・カード会社等の経営者・管理者クラスの方々
経営企画・営業企画・システム企画等の主要企画系セクションの方々
マーケティング・販促・Web等の主要マーケティング系セクションの方々
データ系、デジタル系に携わるセクションの方々
申込期限  2025年3月12日（水）17:00
※定員に達した場合上記よりも前にお申し込みフォームをクローズさせていただく場合がございます
主催 株式会社セミナーインフォ
協賛・協力

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会場アクセス

東京都千代田区九段南2-2-3

九段プラザビル2Fカンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）

地図・アクセスはこちら
注意事項 

本セミナーは金融機関にお勤めの方を対象としております。

金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。
多数のお申し込みをいただき、満席となりました

プログラム

※当日の進行状況により、各セッションの開始・終了時刻は前後する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
15:00-15:30
（30分間）
基調講演

千葉銀行におけるDXの取組みとちばぎんアプリによる顧客体験の変革

株式会社千葉銀行
デジタル戦略部　デジタルチャネル推進グループ
副部長
長嶋　明大　氏
当行は「最高の顧客体験の創造」をDX戦略の基本方針とし、「お客さまにとっての最適なチャネル提供」と「データを活用したパーソナライズな提案」を目指しています。特に口座登録者数が100万人を超えたちばぎんアプリについては、お客さまの声を丁寧に収集して継続的にUI/UXを改善し、また、お客さまとのエンゲージメントを高めるツールとしての機能提供にも取り組んでいます。ちばぎんアプリの提供によってもたらされた顧客体験の変化や、変革を支える組織態勢・システム構成などについて説明いたします。

１．千葉銀行のDX戦略と顧客体験変革の全体像
２．もたらされた顧客体験の変化
３．変革を支える組織態勢・システム構成
15:30-16:00
（30分間）

地域とともに切り拓くデジタル時代を生き抜く「りそな」のDX戦略

FinBASE株式会社
戦略営業部　部長
株式会社りそなホールディングス
DX企画部　グループリーダー
松谷　隆臣　氏
多様化・複雑化が加速度的に進む社会において、時代の変化を捉えた新たな価値創造に挑戦し続けることが、地域を支える金融機関の競争力向上のためにも求められています。10年前のオムニチャネル構想を皮切りに、バンキングアプリを中心に据えた顧客接点改革に金融機関のなかでもいち早く着手してきた「りそな」のこれまでの取り組みをご紹介します。また、リアルとデジタルの融合はもとより、デジタルチャネル間の深度ある連携に向けた挑戦についても、具体的な最新事例を交えてお話いたします。

１．りそなのデジタル戦略について
２．りそなグループアプリ中心の取り組み
３．デジタルチャネルの連携事例紹介
４．データ活用への挑戦
16:00以降

懇親会

各講演者へのご質問やお名刺交換、また参加者様同士での情報交換のお時間をご用意しております。
任意でのご参加となりますが、軽食やお飲み物もご用意しておりますので、是非ご参加ください。

※講演者によってはスケジュールの都合上、不参加となる場合がございます。予めご了承ください。

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