金融コンタクトセンター業務の高度化

開催日 ：2026年2月19日（木）
参加方法：【会場参加】カンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）
　　　　　【オンライン参加】ご自身のPCからご参加
本フォーラムは受付を終了いたしました。

基調講演・特別講演

【基調講演】
　SBI新生銀行におけるコンタクトセンター運営高度化への取り組み
　株式会社SBI新生銀行
　チャンネルサービス部　統轄次長
　妙田　源也　氏
【経歴】広島県出身で地元の大学を卒業後、複数の企業においてコンタクトセンター運営に従事し、効率化および高度化による業務改善を推進してきた。特に、顧客対応品質の向上と運営コストの最適化を目的とした施策の企画・実行に取り組んだ経験を有する。また、コンサルタントとして外部プロジェクト支援にも従事し、業界横断的な知見を活かした改善提案を行ってきた。2023年5月にSBI新生銀行へ入社し、現在はチャンネルサービス部においてCS（Customer Success）企画ユニットを担当し、顧客体験価値の最大化に向けた戦略立案と実行を担っている。
【特別講演】
　三井住友海上における顧客体験（CX）を進化させるコンタクトセンター改革
　～社員のマインドセットと生成AIで実現する Customer Success Ready～
　三井住友海上火災保険株式会社　
　カスタマーコミュニケーション部長
　林　健太郎　氏
【経歴】1997年住友海上（現三井住友海上）入社。現在、三井住友海上カスタマーコミュニケーション部長としてコンタクトセンターの運営およびお客さま接点構築に関する企画業務に従事。システム部門7年、金融サービス部門15年在籍後、三井ダイレクト損保、三井住友海上エイジェンシーサービスへの出向を経て、2025年4月より現職。出向6年間にて培った”WEB、対面でのお客さま接点構築の経験”を活かし、現在は、電話、チャットによるコミュニケーション手段を加え、新たなお客さま接点構築を進めている。

開催概要

激変する時代の流れのなか、コンタクトセンター運営には高度な対応力と効率的な運用が求められています。顧客満足度向上と業務の効率化を両立するためにも、生成AIをはじめとする新たなテクノロジーを活用し、業務の高度化を推し進める必要があります。本イベントでは、基調講演にて株式会社SBI新生銀行よりコンタクトセンター運営高度化への取り組みについて、特別講演にて三井住友海上火災保険株式会社よりCXを進化させるための取り組みについて、具体的な事例とともにご紹介いただきます。またその他企業より、コンタクトセンター改革の一助となるテクノロジーについてご紹介いただきます。本イベントがご参加の皆様にとって有益な場となれば幸いです。
タイトル 金融コンタクトセンター業務の高度化
日時

2026年2月19日（木）13:00-15:15（受付開始 12:30）

※14:45以降は会場参加者限定の交流会となります　
参加方法 以下の形式からお選びいただけます（詳細は本ページ下部の「参加の流れ」をご確認ください）
◆会場参加
・講演中の入退場および再来場も可能でございます
・講演資料は当日冊子形式にてお配りいたします

◆オンライン参加
・ご自身のPCやスマートフォンからご参加いただけます
・お一人様1アカウントでの視聴となります
・講演資料は視聴ページ内よりPDFデータにてダウンロードいただけます
 ・イベント配信プラットフォーム「Deliveru」で配信いたします
 　事前にテスト視聴で動作環境をご確認の上、お申し込みください
　　　■ テスト視聴ページ：https://deliveru.jp/pretests/video
　　　■ ID(ユーザー名)：livetest55
　　　■ パスワード：livetest55
・「Deliveru」の推奨環境はこちらをご覧ください
参加費

無料
定員 200名（事前登録制）
※会場参加は定員を52名としております
参加対象  銀行・証券・保険・カード会社等の経営者・管理者クラスの方々
経営企画・システム企画・営業企画等の主要企画系セクションの方々
IT部門（システム企画、IT推進）、デジタル系部門、コールセンター業務に関連するセクションなどの責任者および
実務担当者の方々
※コンサルタント、シンクタンク、システム・ソリューション提供企業、事業会社の金融部門にお勤めの方は対象外となります
主催 株式会社セミナーインフォ
協賛・協力

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会場アクセス

東京都千代田区九段南2-2-3

九段プラザビル2Fカンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）

地図・アクセスはこちら
注意事項 

本セミナーは金融機関にお勤めの方（正社員）を対象としております。

金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。

プログラム

※当日の進行状況により、各セッションの開始・終了時刻は前後する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
13:00-13:30
（30分間）
基調講演

SBI新生銀行におけるコンタクトセンター運営高度化への取り組み

株式会社SBI新生銀行
チャンネルサービス部　統轄次長
妙田　源也　氏
コンタクトセンター運営は、どの業界においても高度な対応力と効率的な運用が常に求められています。本セッションでは、SBI 新生銀行におけるコンタクトセンターの最新の取り組みとして、成功事例だけでなく課題や試行錯誤も含めて率直にご紹介します。現場での実践的な工夫や改善のポイントを共有し、今後の運営戦略に役立つヒントになれば嬉しいです。

１．はじめに
２．SBI新生銀行のご紹介
３．コンタクトセンター運営高度化への取り組み
13:35-14:05
（30分間）

金融業界のCX高度化を実現する、AIオペレーターの実践と成功ポイント

株式会社RightTouch
Account Executive
山根　大毅　氏
金融業界では、コンタクトセンターに求められる役割が「対応効率」から「CX高度化」へと大きく進化しています。
その中心にあるのが、従来のFAQ・チャットボットとは一線を画す “AIオペレーター” の活用です。
本セッションでは、AIが単なる自動化に留まらず、顧客の声や応対ログから継続的に学習し、自律的に改善していく“自己進化型”の運営モデルに焦点を当てます。
AI時代の金融CXにおいて、
「人とAIがどう役割分担し、どう進化していくべきか」
「“止まらず改善し続ける仕組み”をどう組み込むのか」
これらの疑問に応える、実践的な学びを提供する講演です。

１．RightTouchについて
２．金融業界におけるCX高度化の潮流と、AIオペレーターの位置づけ
３．自律的に改善し続ける“AIオペレーター運営モデル”の実践
14:05-14:15（10分間）

休憩　　　　　　　　　　　　　　　

14:15-14:45
（30分間）
特別講演

三井住友海上における顧客体験（CX）を進化させるコンタクトセンター改革
～社員のマインドセットと生成AIで実現する Customer Success Ready～

三井住友海上火災保険株式会社　
カスタマーコミュニケーション部長
林　健太郎　氏
当社では、「顧客本位」と「法令遵守」を全ての事業活動の根幹に据えて、現在ビジネススタイルの大変革を進めています。なかでも顧客本位の業務運営構築に向けては、お客さまの声を正しく聞き、正しくあらゆる施策に反映していく必要があり、舵取りをする社員のマインドセットが重要となります。本セッションでは、激変する時代の流れに順応しCXを進化させるための社員マインドセット改革の取組をご紹介いたします。

・損害保険業界を取り巻く環境変化
・目指す世界観・生成AIの活用
・社員マインドセット変革（マーケティング脳への変革）
・Customer Success-Ready

※章構成は変更となる場合がございますので予めご了承ください。
14:45-15:15（30分間）

交流会

※会場参加者限定

各講演者へのご質問やお名刺交換、また参加者様同士での情報交換のお時間をご用意しております。

※講演者によってはスケジュールの都合上、不参加となる場合がございます。予めご了承ください。
本フォーラムは受付を終了いたしました。

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