金融業界におけるデジタルで進化するCX戦略

開催日:2026年7月8日(水)
会場 :JA共済ビルカンファレンスホール(千代田区平河町)

基調講演・特別講演

【基調講演①】
 伊予銀行におけるCX向上の取り組み
 ~データとデジタルチャネルの活用によるパーソナライズされた情報提供の実現~
 株式会社いよぎんホールディングス
 営業企画部
 株式会社伊予銀行
 ビジネスマーケティング部 課長代理
 井門 照 氏
【経歴】2016年伊予銀行に入行し、営業店にて主に法人渉外を担当。2023年2月より現職。現在は、データ分析による営業戦略立案やデータ活用によるお客さまのCX向上に向けた施策実施に注力している。
【基調講演②】
 セブン銀行におけるマーケティングへのAI活用
 株式会社セブン銀行
 AI・データ戦略部長
 中村 義幸 氏
【経歴】2001年にIT企業へ入社。その後、2004年より株式会社アイワイバンク銀行(現 株式会社セブン銀行)にて勤務。勘定系システムの更改や不正検知システムの導入、海外送金システムの構築などのシステム部門、スマホアプリやデビットカードといった新サービスの企画・開発などのビジネス部門を経て、2018年より全社のAI・データ活用を統括。AI・データ活用テーマの企画・推進に加え、データマネジメント・データ基盤(IT)・社内啓発など社内のAI・データ活用インフラの整備にも取り組んでいる。2022年からは一般社団法人金融データ活用推進協会の標準化委員長代行を兼務し、金融データ活用組織チェックシートの策定や、FDUAアワードの運営に携わる。
 株式会社セブン銀行
 AI・データ戦略部
 データサイエンスグループ 副調査役
 三宅 絵梨花 氏
【経歴】2018年にマーケティングリサーチ企業での勤務を経て、2024年にセブン銀行入社。主に、社内のデータ活用推進担当。データ活用コミュニティの活動企画をはじめ、各部門から寄せられるデータ活用に関する相談への対応や支援を行いながら、実務に直結するデータ活用研修の構築および講師としても活動。2025年10月より現職にて、AIを活用したターゲティング広告の運用を担当。
【特別講演】
 西日本シティ銀行におけるお客さま起点のマーケティング戦略
 株式会社西日本シティ銀行
 デジタル戦略部
 マーケティンググループ チーフ
 髙木 英樹 氏
【経歴】2000年九州大学経済学部卒業後、東海銀行(現・三菱UFJ銀行)に入行。名古屋での法人営業10年では新規開拓から企業再生支援まで幅広く経験し、リーマンショック後は融資部にて全国の中小企業向け金融円滑化を支援。その後、法人決済ビジネス部でデジタルを活用した企業の決済合理化支援に携わり、東京・大阪を拠点に活動した。2020年、縁あって故郷・福岡の西日本シティ銀行へ。デジタル戦略部の立ち上げメンバーとして営業現場のデジタル化を推進し、2021年12月より現職。CDP・CRM導入やMAの高度化、Web広告の内製化などを推進してきた。現在は新中計のもと、営業現場などで得たお客さまの声を公式サイト・アプリ・SNS等でのコンテンツ提供に活かすべく、AI活用も含めた高度化に取り組んでいる。

開催概要

金融業界におけるデジタル化が急速に進展する中で、デジタルとリアルの融合による「顧客接点の強化」は重要課題となっています。しかし、多様化する顧客ニーズに対してデジタル上でいかに最適な価値を提供し、信頼関係を深めていくべきか、その具体的な実践手法の確立が急務となっています。こうした変革期に対応していくためには、最新のテクノロジーを積極的に取り入れ、自社のCX戦略を時代に即した形へとアップデートしていくことが求められています。本イベントでは、株式会社伊予銀行、株式会社セブン銀行、株式会社西日本シティ銀行よりデジタルを活用したCX戦略について具体的な事例とともにお話しいただきます。またその他企業より、有益なテクノロジーについてご紹介いただきます。本イベントがご参加の皆様にとって有益な場となれば幸いです。

タイトル

金融業界におけるデジタルで進化するCX戦略
日時

2026年7月8日(水)14:00-17:40(受付開始 13:30)

※17:10以降は交流会となります

参加費

無料

定員 200名(事前登録制)
参加対象 

【銀行・保険・証券・カード会社(ノンバンク)等の金融機関にお勤めの以下の方々】

経営者・管理者クラスの方々

経営企画・営業企画・システム企画等の主要企画系セクションの方々

マーケティング・販促・Web等の主要マーケティング系セクションの方々

データ系・デジタル系に携わるセクションの方々

※コンサルタント、シンクタンク、システム・ソリューション提供企業、事業会社の金融部門にお勤めの方は対象外となります

申込期限  2026年7月7日(火)13:00
※定員に達した場合上記よりも前にお申し込みフォームをクローズさせていただく場合がございます
主催 株式会社セミナーインフォ
協賛・協力

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会場アクセス

JA共済ビル カンファレンスホール
東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル

≫ 地図・アクセスはこちら

注意事項 

・本セミナーは金融機関にお勤めの方(正社員)を対象としております。

 金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。

・本セミナーは対面型での開催です。オンラインでのご受講はできませんのでご注意ください。

プログラム

※当日の進行状況により、各セッションの開始・終了時刻は前後する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
14:00-14:30
(30分間)
基調講演①

伊予銀行におけるCX向上の取り組み
~データとデジタルチャネルの活用によるパーソナライズされた情報提供の実現~

株式会社いよぎんホールディングス
営業企画部
株式会社伊予銀行
ビジネスマーケティング部 課長代理
井門 照 氏

人口減少下において、地域金融機関として地域経済の持続的な発展を実現するためには、中長期的な目線でお客さま一人ひとりの資産成長のお役に立つことが必要不可欠です。本セッションでは、金融データとデジタルチャネルを活用し、お客さまにとって最適な情報提供を行うことで、地域経済の課題解決やお客さまの資産成長の実現を通じたCX向上を目指す当行の「マスリテール顧客の資産成長に向けた取り組み」についてご紹介いたします。

1.会社紹介、当行におけるCXの位置づけ
2.デジタルマーケティングを通じたCX向上の取り組みついて
3.デジタルチャネルを活用した情報提供事例
4.今後の展望
14:35-15:05
(30分間)

顧客接点強化を叶える「ロイヤルティプログラム」戦略

株式会社ギフティ 
第三事業本部 Gift Distribution Enterprise Solution Unit
宮田 淳 氏

顧客との接点をいかに再設計し、選ばれ続けるか。デジタル広告費の高騰やクッキー規制により、新規顧客の獲得コストが劇的に上昇し、サービスや「人」のみでの差別化も困難な現在。従来の「ばらまき型」キャンペーンや画一的なコミュニケーションでは、顧客の長期的なロイヤルティ形成には至りません。本セッションでは、心理学や行動経済学の理論に基づき、現代の顧客が真に求める「ロイヤルティプログラムのあり方」をご紹介します。

1.なぜ今、顧客接点の再設計が必要なのか?
2.ロイヤルティプログラムの潮流
3.ギフティについて
4.事例のご紹介
15:05-15:20(15分間)

休憩               

15:20-15:50
(30分間)
基調講演②

セブン銀行におけるマーケティングへのAI活用

株式会社セブン銀行
AI・データ戦略部長
中村 義幸 氏

株式会社セブン銀行
AI・データ戦略部
データサイエンスグループ 副調査役
三宅 絵梨花 氏

本セッションでは、セブン銀行のAI・データ活用の取組概要をご紹介するとともに、マーケティングへのAI活用事例について詳しくお話します。具体的には、カードローンのニーズを検知するAIを活用したターゲティング広告や生成AIによる顧客理解の深化について触れます。また、デジタル広告チャネルの拡大による新たなアプローチについてもご紹介します。最後に、マーケティングへのAI活用の今後の展望についてお話したいと思います。

1.セブン銀行の概要
2.AI・データ活用の取組概要
3.予測AI・生成AIの活用事例
4.AI・データ活用の社内啓発
5.カードローンのニーズ検知AI
6.生成AIによる顧客ペルソナ推定
7.マーケティングへのAI活用の拡大
8.今後の展望
15:55-16:25
(30分間)

-内容調整中-

株式会社RightTouch

※株式会社RightTouchの会社情報はこちら

16:25-16:40(15分間)

休憩

16:40-17:10
(30分間)
特別講演

西日本シティ銀行におけるお客さま起点のマーケティング戦略

株式会社西日本シティ銀行
デジタル戦略部
マーケティンググループ チーフ
髙木 英樹 氏

西日本シティ銀行のマーケティング戦略をご紹介します。2026年4月からスタートした中期経営計画「未来共創2029~ともに歩む、未来を拓く~」のもと、お客さま起点の「One to Oneソリューション」提案を軸に、リアル・コールセンター・デジタルの3層チャネルをCRM「Micata」で統合するベストミックスチャネル戦略を解説します。顧客セグメントに応じた営業態勢の最適化と、生成AIの活用による業務変革で営業人材をお客さま対応に集中させ、元気な九州・福岡をさらに元気にする地域金融マーケティングの可能性を示します。

1.お客さま起点の「One to Oneソリューション」戦略
2.ベストミックスチャネルの構築(リアル・コールセンター・デジタル)
3.生成AIの活用による業務変革
17:10-17:40(30分間)

交流会 ※参加者特典あり

各講演者へのご質問やお名刺交換、また参加者様同士での情報交換のお時間をご用意しております。

※講演者によってはスケジュールの都合上、不参加となる場合がございます。予めご了承ください。

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