次世代コンタクトセンターが創る金融CXの未来
会場 ：JA共済ビル カンファレンスホール（千代田区平河町）
基調講演・特別講演
デジタル×EXが実現する、第一生命の“永続的CX向上”
コンタクトセンター統括部 コンタクトセンター企画課
藤河 勝也 氏
【経歴】コンタクトセンターベンダーにて、インバウンド・アウトバウンドのスーパーバイザー、センターマネージャー等を歴任。コンタクトセンターの立ち上げから運営改善、コンサルティングまで一貫して従事。複数の外資系企業において、アウトバウンドセンターの運営およびBPO運営管理、部門責任者として改善プロジェクトの推進、リーン・シックスシグマ手法の導入・全社展開を牽引。2026年5月より第一生命保険株式会社コンタクトセンター統括部にて、コンタクトセンターの運営・企画およびシステム開発を統括。
AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践
～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～
カスタマーサービス部長
菖蒲田 忠博 氏
【経歴】1998年北國銀行に入行。営業店にて個人営業・法人営業に従事し、個人営業統括部門を経て、コールセンター業務を担当。その後、キャッシュレス事業の立ち上げにも携わる。コールセンター業務では、顧客接点の集約、Webサポート強化、応対品質および業務効率向上に取り組む。キャッシュレス事業の立ち上げでは、オペレーション体制の構築を担当。2021年よりCSグループ長として、全社VoC／NPS活用、コンタクトセンター高度化、取引先企業向けCSコンサルティング事業を推進。現在はカスタマーサービス部長として、AI時代のCX・EX向上と事業成長を支えるコンタクトセンター改革に注力している。
開催概要
| タイトル | 次世代コンタクトセンターが創る金融CXの未来 |
|---|---|
| 日時 |
2026年8月27日（木）14:00-17:40（受付開始 13:30） ※17:10以降は交流会となります |
| 参加費 |
無料 |
| 定員 | 200名（事前登録制） |
| 参加対象 |
【銀行・保険・証券・カード会社（ノンバンク）等の金融機関にお勤めの以下の方々】 |
| 主催 | 株式会社セミナーインフォ |
| 協賛・協力 |
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| 会場アクセス |
JA共済ビル カンファレンスホール |
|---|---|
| 注意事項 |
・本セミナーは金融機関にお勤めの方（正社員）を対象としております。 金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。 ・本セミナーは対面型での開催です。オンラインでのご受講はできませんのでご注意ください。 |
プログラム
（30分間）
デジタル×EXが実現する、第一生命の“永続的CX向上”
コンタクトセンター統括部 コンタクトセンター企画課
藤河 勝也 氏
１．自己紹介、会社・コンタクトセンター統括部概要
２．CRM刷新プロジェクト
３．AI導入で目指す次世代コンタクトセンター
４．"ありがとう"あふれるコンタクトセンター
（30分間）
金融CXの新時代を切り拓くエージェンティックAI戦略
EaaS第2営業本部 アカウントダイレクター
小野 和久 氏
１．金融CXを取り巻く環境変化とAIの進化
２．金融期間におけるGenesys Cloud AI最新 ユーザー事例
３．Genesys Cloud AIが実現するエージェンティックCX【デモ】
休憩
※ブース展示も是非ご覧ください
（30分間）
AI活用で変わり続けられるコンタクトセンター再設計アプローチ
Client Solutions Development, Manager
落合 博基 氏
１．理想像は見えているのに成果が出ない構造的課題
２．外部環境変化と求められるアーキテクチャの考え方
３．既存ソリューション再活用とCX向上の実践ポイント
（30分間）
対応力を、資産に変える
〜AIとナレッジで築く次世代コンタクトセンター〜
代表取締役
野村 修平 氏
１．なぜAI導入だけでは成果が出ないのか
２．AIを機能させるナレッジ運用の実際
３．対応力を"資産"に変える次世代コンタクトセンター像
休憩
※ブース展示も是非ご覧ください
（30分間）
AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践
～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～
カスタマーサービス部長
菖蒲田 忠博 氏
１．AI時代に求められる顧客接点の集約とデータ化― 全営業店受電集中・問い合わせ窓口集約の土台
２．電話・Web・FAQ・チャットボットをつなぐ、自己解決と有人対応の最適化
３．AI活用と人の対応力で、より多くのお客さまによりよいサポートを届ける
４．問い合わせ対応から、継続利用・信頼関係・事業成長につながる顧客接点へ
交流会 ※参加者特典あり
|
各講演者へのご質問やお名刺交換、また参加者様同士での情報交換のお時間をご用意しております。 ※講演者によってはスケジュールの都合上、不参加となる場合がございます。予めご了承ください。 |
出展ブース
ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys Cloud AIは、生成AIとエージェンティックAIを活用し、金融機関の顧客体験と業務効率の両立を支援するクラウド型CXプラットフォームです。エージェンティック・バーチャル・エージェント（AVA）による自律型顧客対応や、AI Copilotによるオペレーター支援を通じて、問い合わせ対応の高度化と生産性向上を実現します。本ブースでは、金融業界におけるAI活用の最新事例やデモを交えながら、次世代コンタクトセンターの実現に向けた取り組みをご紹介します。
株式会社Helpfeel
Helpfeelは、FAQやマニュアル、応対ログなどをAIが活用できるナレッジへ整備し、金融コンタクトセンターのAI活用を支援します。顧客の自己解決率向上やオペレーター支援、ボイスボット・AIオペレーターによる電話応対の自動化に加え、顧客の疑問から不足するナレッジを発見・改善。さらに、問い合わせへの回答から手続き完了までをAIが担う「オートパイロットコールセンター」を見据え、金融CXを進化させます。
参加の流れ
お申し込み前
オンライン申込
テスト視聴で動作環境をご確認ください。
※必ず、視聴予定のネットワーク環境に接続した端末（PC等）でテスト視聴してください。
■ テスト視聴ページ：https://deliveru.jp/pretests/video
■ ID（ユーザー名）：livetest55
■ パスワード：livetest55
万が一、動画の再生ができない場合には、以下の確認・対策の方法をお試しください。
【確認・対策の方法】
https://deliveru.jp/faq/#Q2
それでも視聴ができない場合には、お客様の機器から動画の視聴を行う事ができない可能性がございますので、
視聴環境を満たす端末等をご用意ください。
※お申し込みフォームでのご登録後、自動配信にて【お申し込み完了メール】をお送りしております。
メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
オンライン申込
本ページのお申し込みフォームより【オンライン申込】をご選択のうえお申し込みください
オンライン申込
事務局からお申し込みいただいたメールアドレス宛に【視聴用サイト/ID/パスワード】をメールにてご案内いたします
アーカイブ配信 9月3日（木）10:00～9月30日（水）23:59
会場申込
アーカイブ配信開始日に事務局から【視聴に関するご案内】をメールにてご案内いたします
オンライン申込
お申し込み後3営業日以内に事務局からお申し込みいただいたメールアドレス宛に【視聴用サイト/ID/パスワード】をメールにてご案内いたします
お申し込みフォーム
本セミナーは金融機関にお勤めの方に限りご参加いただけるセミナーでございます。
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恐れ入りますが、ご案内先協賛企業にお問い合わせいただけますと幸いです。
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