AIをはじめとするデジタル技術の急速な発展や顧客ニーズの多様化が進む現代において、保険業界では、こうした変化に柔軟に対応したサービスの提供が求められています。顧客体験の向上と業務効率化を実現するために、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進していくことが不可欠です。本イベントでは基調講演にて株式会社かんぽ生命保険の松阪様にCX向上のためのDX戦略について、特別講演にてあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の釣田様に業務効率化の具体例についてお話いただきます。また、協賛企業各社より保険業界におけるデジタル活用の最新事例をご紹介いただきます。本イベントが皆様の業務の一助となれば幸いです。

デジタル化や顧客ニーズの多様化が進む中で、データ利活用はますます重要視されていますが、データ人材の確保・育成には課題が残ります。AIなどの新たなテクノロジーの活用や組織全体での体制整備によりこれらの課題を解決し、データドリブン経営を推進していくことが求められています。本イベントでは基調講演にて株式会社三菱UFJ銀行の藤咲様にデータマネジメントと人財戦略について、特別講演にて株式会社りそなホールディングスの大西様にデータ活用の具体的事例と今後の展望についてお話いただきます。また、先進各社より有益なテクノロジーについてご紹介いただきます。本イベントが皆様にとって課題解決の一助となれば幸いです。

人手不足が深刻化する中で、業務の一部をAIで代替するなど積極的なAI活用が進んでいます。また、AIは業務効率を向上させるだけでなく、サービス提供のあり方やビジネスモデルそのものを根本から変えています。生成AIなどの先端技術を中長期的にどのように業務へ組み込み、活用していくべきかが大きな課題となっています。本イベントでは、基調講演にて株式会社みずほフィナンシャルグループの石井様に生成AIの具体的な取り組みやアプリケーションの事例について、特別講演では株式会社 ふくおかフィナンシャルグループの橋口様にAI活用の中長期ビジョンと具体的なユースケースについてご紹介いただきます。その他、先進企業よりAI活用の最新事例をご紹介いただきます。本イベントが皆様の業務の一助となれば幸いです。

生成AIの登場やチャネルの多様化など急速に変化する時代の中で、最適な体験価値を提供するには、顧客満足度向上と業務の効率化をいかに両立させるかが重要となってきています。これらを実現するためには、AIをはじめとする新たなテクノロジーの活用とコンタクトセンターやバックオフィスの体制再構築が不可欠です。本イベントでは基調講演にて株式会社三菱ＵＦＪ銀行の小島様にVOCやAIの活用を軸にした取り組みと今後のコンタクトセンター構想について、特別講演にて株式会社 横浜銀行の木村様に顧客対応業務のAI音声ボットによる業務効率化と顧客満足度向上についてお話いただきます。また、先進各社より有益なテクノロジーをご紹介いただきます。本イベントが皆様の業務の一助となれば幸いです。